Política de devoluciones

Política de Garantía, Cambios y Reemplazos — Zunno

Última actualización: 31 de agosto de 2026

En Zunno, queremos que recibas un producto que cumpla con las características, calidad y personalización que seleccionaste al realizar tu compra.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Esta política establece el procedimiento para reportar productos incorrectos, dañados, defectuosos o con cantidades diferentes a las solicitadas.

1. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica cuando el producto presenta:

Defectos de fabricación.
Fallas en el funcionamiento de la tecnología NFC atribuibles al producto.
Daños que hayan ocurrido antes o durante la entrega y que no sean atribuibles al consumidor.
Errores de fabricación o personalización atribuibles a Zunno.
Características diferentes a las ofrecidas o solicitadas.
Cantidad de productos inferior a la indicada en la compra.

La garantía se limita a problemas atribuibles al producto, a su fabricación o a errores cometidos durante la preparación del pedido.

2. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, por ejemplo:

Modelo incorrecto.
Color diferente al solicitado.
Personalización incorrecta por un error de Zunno.
Logotipo o información incorrectamente incorporados por un error nuestro.

Te pedimos reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviándonos fotografías del producto y de la información de tu pedido.

Una vez revisado el caso, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir la reposición del producto o la devolución del importe pagado, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

3. Producto dañado durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos revisarlo en cuanto lo recibas.

Para facilitar y agilizar la reclamación, solicita el reporte dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

Fotografías del producto.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del empaque interior, cuando corresponda.
Número de pedido.
Descripción del daño.

Esto nos permitirá investigar lo ocurrido con la empresa de paquetería y darte una solución lo más rápido posible.

El plazo de 48 horas para reportar daños visibles no limita los derechos de garantía que legalmente correspondan por defectos o fallas del producto.

4. Producto defectuoso o con falla

Si tu Zunno presenta una falla de funcionamiento o defecto durante el periodo de garantía, comunícate con nosotros para solicitar una revisión.

Deberás proporcionar:

Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción de la falla.
Fotografías o video que permitan identificar el problema, cuando sea necesario.

Una vez recibido el reporte, evaluaremos el producto para determinar la causa de la falla.

Cuando corresponda, podremos ofrecer:

Reparación sin costo, reposición del producto o devolución del importe pagado, conforme a la naturaleza de la falla y a los derechos previstos por la legislación aplicable.

Cuando la garantía resulte procedente, los gastos necesarios para hacerla efectiva serán cubiertos conforme a la legislación aplicable.

5. Cantidad incorrecta

Si recibes una cantidad menor a la que aparece en tu pedido, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Envíanos:

Número de pedido.
Fotografía de los productos recibidos.
Fotografía del empaque.
Descripción de los productos faltantes.

Después de verificar el pedido, enviaremos los productos faltantes cuando corresponda.

6. Personalización

Las tarjetas Zunno personalizadas se fabrican utilizando la información que proporcionas durante el proceso de personalización.

Por ello, antes de aprobar la producción es importante revisar cuidadosamente los datos, nombres, cargos, logotipos, colores y demás información proporcionada.

Zunno no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente y posteriormente utilizada para fabricar el producto.

Sin embargo, si el producto fue fabricado de manera diferente a la información que el cliente proporcionó correctamente, el caso será considerado un posible error de producción y podrá aplicar la garantía.

7. Casos que no cubre la garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado del producto.
Golpes, caídas o accidentes ocurridos después de la entrega.
Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.
Daños intencionales.
Uso contrario a las recomendaciones proporcionadas por Zunno.
Desgaste normal derivado del uso del producto.
Daños estéticos ocasionados por el uso cotidiano que no afecten su funcionamiento.
Información incorrecta proporcionada por el cliente para la personalización.

La garantía tampoco podrá hacerse valer cuando el daño sea atribuible a circunstancias posteriores a la entrega y ajenas a la fabricación del producto.

Estas exclusiones no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. ¿Qué pasa si mi tarjeta deja de funcionar?

Si tu tarjeta presenta una falla durante el periodo de garantía, comunícate con nosotros.

Evaluaremos el caso para determinar si existe un problema con el producto o con la configuración del perfil digital.

Cuando la falla sea atribuible al producto, se aplicará la solución correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.

9. ¿Qué pasa si pierdo o daño mi tarjeta?

La pérdida, robo o daño accidental de la tarjeta después de recibirla no se considera un defecto de fabricación, por lo que no está cubierto por la garantía.

En estos casos puedes contactarnos para conocer las opciones disponibles para adquirir una nueva tarjeta y, cuando sea técnicamente posible, conservar tu perfil digital.

10. Procedimiento para solicitar una garantía

Para iniciar una reclamación, comunícate con nosotros mediante:

WhatsApp: 56 2538 9241
Correo: privacidadzunnomexico@gmail.com

11. Reposición o devolución

Cuando corresponda una reposición, se enviará un producto de reemplazo de características equivalentes al adquirido, salvo que por disponibilidad o circunstancias particulares se acuerde otra solución.

Cuando legalmente corresponda una devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra forma de reembolso.

Los tiempos en que el reembolso se vea reflejado pueden depender de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

12. Gastos de envío

Los gastos de envío no serán reembolsables en los casos en que el consumidor simplemente cambie de opinión o solicite una devolución que no corresponda a un defecto, error o incumplimiento atribuible a Zunno.

Cuando una reclamación de garantía proceda por un defecto, producto incorrecto, daño atribuible al envío o incumplimiento imputable a Zunno, los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía se atenderán conforme a la legislación aplicable.

13. Garantía y derechos del consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando un producto presente defectos, fallas o no corresponda a las características bajo las cuales fue ofrecido o adquirido, podrán resultar aplicables las opciones de reparación, reposición, devolución y demás derechos establecidos por la legislación vigente.

Las garantías ofrecidas por los proveedores no pueden establecer condiciones o limitaciones que reduzcan los derechos que legalmente corresponden al consumidor.

14. Contacto

Pablo Esteban Monroy Espejel
Nombre comercial: Zunno

Domicilio:
Av. Cerezos Lt. 15 Mz. 93, San Juan Ixtacala, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México.

WhatsApp: 56 2538 9241
Correo: privacidadzunnomexico@gmail.com